Виртуальный менеджер: что это такое, где используют и как подключить?

В современном мире множество компаний используют услуги виртуального менеджера для оптимизации бизнес-процессов. Такой менеджер помогает автоматизировать работу и сократить затраты времени и денег. Рынок телекоммуникационных услуг предлагает различные сервисы для удобного ведения бизнеса. Для большинства корпоративных клиентов виртуальный менеджер становится незаменимым инструментом. Если вы хотите подключить виртуального менеджера, то дальше мы расскажем вам о его возможностях и процессе подключения.

Виртуальный корпоративный менеджер – это инновационный сервис, решающий задачи, которые не требуют участия человека. Его функции включают управление и контроль этих задач, что может значительно облегчить работу сотрудников компании и даже заменить несколько штатных единиц [1, 2]. При этом скорость работы виртуального корпоративного менеджера в разы выше продуктивности операторов и менеджеров в отделе продаж.

Как подключить услугу виртуального менеджера?

Существует огромное количество сервисов, которые предоставляют функции виртуального менеджера. Это может быть цифровое рабочее место, которое включает в себя все необходимые технологии для работы, корпоративный портал или корпоративная телефония.

Современная корпоративная телефония выполняет не только основную функцию, но также может отвечать на вопросы клиентов, информировать покупателей и сотрудников, собирать данные, составлять отчеты и проводить опросы.

Кроме того, есть другие сервисы, которые берут на себя различные менеджерские задачи, включая учет рабочего времени и программы для распределения задач между сотрудниками.

Для получения виртуального менеджера, необходимо связаться с компанией, которая занимается разработкой и установкой соответствующих программ.

Сервисы могут быть узконаправленными или многофункциональными. Готовые коробочные решения собираются под нужды конкретного бизнеса и учитывают все нюансы работы компании и пожелания заказчика.

Стоимость услуги зависит от вида услуги, трафика, использования синтеза или распознавания речи и других факторов. Виртуальный менеджер может выполнять множество задач, таких как экономия времени, ускорение бизнес-процессов, обеспечение быстрой коммуникации, гарантия обработки каждого клиента, аналитика по отказам и успешным продажам, контроль занятости и эффективности сотрудников и экономия бюджета.

Стоимость подключения зависит от вида сервиса и функционала виртуального менеджера. Оплата может производиться разово или ежемесячно.

Установка виртуального менеджера предоставляет множество преимуществ как для конечного потребителя, так и для владельца бизнеса и сотрудников компании. Для оптимизации работы предприятия достаточно заказать виртуального менеджера у надежного провайдера.

Оператор связи ОАО «МТТ» предлагает своим корпоративным клиентам роботизированную платформу VoiceBox с функцией онлайн-менеджера. Директор департамента маркетинга компании Сергей Маслов советует выбирать провайдеров с хорошей репутацией и готовыми кейсами для применения в реальном бизнесе. VoiceBox, созданный МТТ, удовлетворяет этим требованиям и обладает несколькими преимуществами.

Благодаря интуитивно понятному интерфейсу и возможности изменять настройки самостоятельно, VoiceBox легко интегрируется с любой CRM и запускает компании уже через 30 минут. Управление кампанией осуществляется через личный кабинет, а сервис обзванивает до 18 000 клиентов в час и ведет статистику всех бизнес-процессов.

VoiceBox подходит для любого бизнеса, будь то интернет-магазины, рестораны, агентства недвижимости, медицинские учреждения или автосервисы. Кроме того, пользователи могут рассчитывать на круглосуточную поддержку и выгодные тарифы: стоимость минуты начинается от 1,5 рубля.

ОАО «МТТ» уже более 25 лет на рынке телекоммуникационных услуг и имеет более 70 000 корпоративных клиентов, включая крупные компании, такие как «Тинькофф Банк», Сбербанк, «Яндекс», «Циан», «Перекресток», «Рив Гош», Samsung и Google». Для получения более подробной информации и подключения роботизированной платформы VoiceBox необходимо оставить заявку на сайте компании.

Виртуальный менеджер представляет собой интерактивную систему управления задачами, которая позволяет создавать, организовывать и просматривать список дел на компьютере или мобильном устройстве. В настоящее время, когда многие из нас сталкиваются с ежедневными задачами и необходимым графиком работы, обычная записная книжка просто не хватает, чтобы организовать нашу жизнь. Виртуальный менеджер предоставляет отличный способ управления своим временем и личными делами, превращая хаос и разнокалиберные задачи в структурированный и продуктивный рабочий процесс.

Как использовать виртуальный менеджер?

  
Определите свои потребности: на что вы хотите потратить время? Какие задачи вы должны выполнить, и в каком порядке?
  
Выберите подходящий виртуальный менеджер: есть много разных приложений и программ, которые могут помочь вам управлять задачами, выберите тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям.
  
Создайте список дел: виртуальный менеджер позволяет создавать задачи, устанавливать приоритеты, даты и время выполнения, а также добавлять заметки или файлы для каждой задачи.
  
Организуйте свое время: используйте календарь виртуального менеджера для планирования и очередности выполнения задач. Не забудьте включить перерывы и свободное время.
  
Отслеживайте прогресс: отмечайте выполненные задачи, просматривайте свой прогресс и убедитесь, что вы достигаете своих целей.


Виртуальный менеджер - это мощное средство организации, которое может помочь вам управлять своим временем и достигать своих целей. Следуйте простым шагам выше, и в скором времени вы станете более продуктивным и уверенным в своих способностях.

В настоящее время, возможности специализированных сервисов подходят для выполнения широкого спектра задач в сфере бизнеса. Среди них: автодозвон на базу потенциальных клиентов, информирование клиентов через СМС, обработка входящих звонков и ответы на вопросы по установленной схеме, оформление заказов, а также другие рутинные операции.

Виртуальный менеджер – это современный цифровой сервис, который способен автоматизировать многие рутинные процессы. Этот сервис позволяет высвободить человеческие ресурсы и ускорить выполнение задач. Виртуальный менеджер работает 24 часа в сутки и способен выполнить тысячи звонков за час. Он может проинформировать клиентов о новой точке продаж, статусе заказа, а также о дате и времени записи на прием. Кроме того, онлайн-менеджер напомнит сотрудникам о необходимости подачи заявления на отпуск, сообщит об изменениях в графике работы или о предстоящих рабочих собраниях.

Управление и контроль: новые технологии для бизнеса

Организация успешного бизнеса зависит от эффективного управления и контроля. Продвинутые технологии, такие как роботизированные сервисы и виртуальные менеджеры, уже доказали свою эффективность в этом процессе. Они помогают корректно распределять входящие звонки и минимизировать отток клиентов, а также увеличивают объем продаж.

Голосовой робот - еще один инструмент в кладези новых технологий. Он способен не только обзванивать клиентов, но и принимать и обрабатывать входящие звонки. Более того, голосовой робот ведет диалог по заложенным сценариям, записывает звонки, осуществляет рассылки и многое другое. Он помогает контролировать и улучшить работу операторов, а функция учета рабочего времени и другие опции делают управление бизнесом более простым и прозрачным.

Совершенствование процессов в бизнесе зависит не только от обновлений в используемых технологиях, но и от способности сотрудников компании быстро связываться друг с другом для решения вопросов. Хорошим решением в этом случае являются виртуальные онлайн-менеджеры, которые предоставляют выгодные, безопасные и удобные способы для внутрикорпоративной связи при возможности контроля расходов из личного кабинета.

Для наглядности применения виртуальных менеджеров в оптимизации бизнес-процессов можно привести несколько кейсов.

Переписанный текст:

В одном крупном интернет-магазине решили оживить продажи и напомнить о себе клиентам, которые уже давно ничего не покупали или никак не проявляли активность на сайте. Категории таких клиентов были определены следующим образом: те, кто не совершали заказ более шести месяцев; те, кто более шести месяцев не заходили в личный кабинет; те, кто набрал корзину товаров, но так и не оформил заказ.

Для восстановления связи с клиентами было решено использовать Виртуальную АТС. Виртуальная АТС предоставила широкие возможности, такие как гибкая настройка сценариев работы, запись разговоров, ведение статистики, интеграция в CRM и т.д. С помощью данной технологии были автоматически обзвонены клиенты из трех вышеупомянутых категорий с предложением вернуться к покупкам.

Результаты данной кампании оказались достаточно убедительными: из трехсот человек, которые прослушали сообщение, сорок пять приобрели товары, что положительно отразилось на продажах и удержании клиентов.

Во время сезонного повышения интереса к услугам шиномонтажа, хозяин автосервиса столкнулся с проблемой расширения штата. Им требовался администратор для управления входящими звонками и напоминаний о времени заказов. Однако, это потребовало значительных финансовых и временных затрат.

Решением стало использование виртуального менеджера, который организовал связь с клиентами.

Как результат, бизнес-владельцу не пришлось привлекать новых сотрудников, а также он смог сохранить уже существующую клиентскую базу и сократить отток недозвонившихся клиентов.

реализации коробочного решения с многоканальным номером телефона, голосовым роботом и функционалом для ведения статистики по результатам работы сотрудников, в Вашем конкретном случае можно связавшись с разработчиками системы.

Кейс 3: как увеличить продажи сети салонов кухонной мебели при большом количестве заявок?

Отдел продаж сети салонов кухонной мебели столкнулся с проблемами увеличения продаж даже при большом количестве заявок. Анализ показал, что основными проблемами компании являются то, что сотрудники используют личные телефоны для связи с клиентами, что затрудняет отслеживание эффективности их работы, а также много звонков от клиентов остаются без ответа.

Для решения этих проблем был внедрен коробочное решение с единым многоканальным номером телефона, голосовым роботом и функционалом для ведения статистики по результатам работы сотрудников. Кроме того, был внедрен корпоративный виртуальный менеджер, который начал принимать заявки клиентов в нерабочее время и взял на себя рутинную работу, а анализ используемых скриптов продаж позволил исправить ошибки и заполнить пробелы в знаниях сотрудников.

Также была решена проблема неравномерного распределения звонков между сотрудниками благодаря автоматическому распределению звонков в зависимости от компетенций сотрудников. Как результат, количество звонков, оставшихся без ответа, сократилось, а продажи увеличились, а работники получили возможности для развития, так как их нагрузка сократилась на 30%.

Стоимость услуг виртуального менеджера может варьироваться в зависимости от разных факторов, таких как вид услуги, трафик, использование синтеза или распознавания речи и тип обрабатываемых звонков, поэтому для узнавания более конкретной стоимости услуги, рекомендуется связаться с разработчиками системы.

Сети быстрого питания столкнулись с необходимостью быстро оповестить своих клиентов об открытии после снятия карантинных мер, а также об изменении графика работы. Для этой цели была использована роботизированная платформа, которая за час осуществляет более 15 000 звонков по заранее заготовленному сценарию и дублирует информацию через СМС.

Такое решение сильно помогло заведениям, которые быстро наполнились новыми посетителями, а затраты на внедрение виртуального менеджера окупились уже через месяц.

С этим примером можно сделать вывод о том, что автоматизация процессов – крайне важный инструмент современных бизнесов. Особенно это касается продажи товаров и услуг, обеспечения коммуникаций с клиентами и управления сотрудниками.

Виртуальный менеджер позволяет корпоративным клиентам наладить вышеописанные процессы и расширить потенциал своей компании. Так же это позволит сократить затраты на связь и более эффективно распределять рекламный бюджет. Автоматизация умного менеджера также позволяет сотрудникам использовать свое рабочее время более продуктивно. Наконец, использование виртуального менеджера может привести к увеличению потока клиентов.

Фото: freepik.com